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【企业新闻】用专业和用心为患者服务——迪康人一直在行动

2022-09-19

编者按:客情是做销售的基础,客情也是一个慢慢积累的过程,若能真正做到与客户、与患者“交朋友”,那我们一定能拥有不错的客情,我们的工作热情同样会在客户的支持下不断被激发。做好客情的关键点在于“专业”和“用心”,为患者和客户带去专业化的服务。


                                                             在迪康KA团队就有这样一位用专业和用心为客户服务的KA主管

她于2022年1月17日正式入职公司

在短短8个月的时间里与门店店员和消费者都建立了良好的客情

更有患者主动为她挑选书籍赠送于她

   她,就是云南省区KA主管董娇


                                                                                                                                                                                                                 云南省区KA主管——董娇(左一)

今天,小编特地邀约董娇进行对话,让我们一起来了解这位普通KA主管是如何做到用“专业”和“用心”撬动客户的芳心......

Q:娇您好,您入职迪康已有8个月时间,您认为迪康是一家什么样的企业?
A:我认为迪康是一家有温度有底蕴的企业,是一家专业性强、执行力强的企业,是一家让人不断充实、不断成长的企业。

Q:您平时在拜访门店时,最注重的是什么?
A:最注重维护和提升与门店之间的客情关系,具体措施比如:帮助门店上货、打扫卫生、调货等,遇见目标顾客时主动和店员共同推销我们的产品,加深店员对于产品印象的同时培养店员推荐我们产品的思维,从而提高店员主动推荐率。

Q:您认为在拜访或驻店时,怎样才能做到“专业”二字?
A:我认为我们在熟悉自己的产品知识基础之上,更要去熟悉门店一些常用药的用法用量、注意事项、不良反应 、药品别名等,同时收集相关竞品信息,了解当前市场现状。

Q:您在做客情方面应该有很多想要跟大家分享的,具体有什么小技巧,请您分享分享。
A:我主要根据不同门店采用不同方法来做客情。比如某合作店店员较多,这时就需要抓住门店核心店员,根据他们的喜好逐一击破,如有些在意提成奖金,就适当的提高提成,有些在意交情,就更多的沟通。

Q:这次有顾客主动挑选书籍赠送给您,您一定很开心,能跟我们分享一下与这位顾客的故事吗?
A:拜访门店时遇见这位顾客,是位老爷爷。当时他进店要了两瓶通窍鼻炎片、两盒沙棘干乳胶,我就问他有什么症状,他回答说自己鼻塞、前额头痛感觉是过敏性鼻炎,我根据他的症状判断出是鼻窦炎,就跟他仔细阐述了过敏性鼻炎和鼻窦炎的区别以及平时的注意事项,借此给他介绍了我们的产品。他认为我讲的非常专业,当即就购买了一盒并添加我的微信。后期我主动询问他服药后的感受,他告诉我药效非常的好,还改善了他出汗多的症状。同时他很诧异,没想到我卖了药之后会主动询问服药后的效果,让他感受到了关心,因此送了一套书给我。

相信大家听了董娇的分享都能够感受到她是一位对工作充满热情,真心把客户和患者当朋友在相处,用服务打动客户、用专业赢得信任。

相信她与客户的故事还会继续延续下去,因为有她这样用心做好服务的KA主管,迪康的产品才得以在终端扎根,获得消费者的青睐。顾客对产品、对专业、对服务的认可,就是对迪康品牌的认可!















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